Última atualização: 18/05/2026.
Esta Política de Privacidade explica como a Techwel coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha dados pessoais tratados por meio deste site, especialmente em formulários de contato, solicitação de serviços, orçamento, consulta de atendimento, solicitação de suprimentos, candidatura para técnico, canais de WhatsApp, e-mail e recursos de segurança.
Ao utilizar o site ou enviar informações por formulário, o usuário declara ciência desta Política e das finalidades aqui descritas.
1. Controlador dos dados
A Techwel é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site para fins de atendimento, retorno comercial, suporte técnico, gestão administrativa das solicitações recebidas, segurança da aplicação e comunicação com clientes ou interessados.
Endereço informado no site: Rua Feliciano de Morais, 235, Bairro Aparecida, CEP 38400-684, Uberlândia/MG. Canal de contato: atendimento@techwel.com.br. Para assuntos relacionados à privacidade e LGPD, recomenda-se utilizar o assunto “Privacidade/LGPD”.
2. Dados pessoais coletados
A Techwel poderá coletar dados fornecidos diretamente pelo titular, como nome, telefone, WhatsApp, e-mail, endereço, CEP, cidade, estado, empresa, dados do equipamento, descrição do problema, itens de suprimentos solicitados, informações de candidatura para técnico e demais dados inseridos voluntariamente nos formulários.
Também poderão ser tratados dados técnicos relacionados à navegação e segurança, como endereço IP, data e hora de acesso, rota acessada, tipo de formulário enviado, status do envio, user-agent, dados de prevenção a spam e identificadores de cookies, quando aplicável.
3. Finalidades do tratamento
Os dados são tratados para responder contatos, abrir ou encaminhar solicitações de atendimento, enviar orçamentos, prestar suporte técnico, retornar pedidos de suprimentos, analisar candidaturas, enviar cópia de confirmação ao cliente quando aplicável, registrar comunicações administrativas, prevenir fraudes, evitar spam, manter a segurança do site e permitir a defesa de direitos da empresa ou do titular.
A Techwel não deve utilizar os dados enviados em formulários para campanhas de marketing, disparos promocionais ou newsletter sem base legal adequada e, quando necessário, consentimento específico e separado.
4. Bases legais
O tratamento poderá ocorrer com base em procedimentos preliminares relacionados a contrato, execução de contrato, legítimo interesse para atendimento, segurança e prevenção a fraudes, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e consentimento do titular quando a legislação exigir manifestação livre, informada e inequívoca.
O consentimento não será utilizado como base única para todo tratamento. Algumas informações poderão ser mantidas mesmo após pedido de exclusão quando a conservação for necessária para cumprimento legal, exercício regular de direitos, segurança, prevenção a fraudes ou proteção contra reclamações futuras.
5. Formulários, ciência e consentimento
Os formulários do site podem conter campo de aceite de privacidade. Ao enviar uma solicitação, o titular declara estar ciente de que os dados informados serão utilizados para atendimento da demanda enviada, retorno comercial relacionado ao pedido, suporte técnico, orçamento, comunicação administrativa e registro operacional necessário.
Quando houver finalidade diferente da solicitação principal, como marketing, newsletter, publicidade personalizada ou campanhas promocionais, deverá ser solicitado consentimento separado, quando exigido.
6. Ausência de banco de dados dedicado
O site não utiliza banco de dados dedicado para armazenar formulários, salvo alteração técnica futura. As informações enviadas são encaminhadas por e-mail ao responsável pelo atendimento e podem permanecer arquivadas na caixa postal corporativa, em registros administrativos internos, backups do provedor, logs técnicos ou arquivos necessários à continuidade do atendimento.
7. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser acessados por pessoas autorizadas da Techwel e por fornecedores essenciais à operação do site e do atendimento, como serviços de hospedagem, e-mail, backup, segurança, validação anti-spam, manutenção técnica, WhatsApp, provedores de infraestrutura, ferramentas de diagnóstico e serviços necessários à execução da solicitação.
O compartilhamento será limitado ao necessário para cumprir as finalidades informadas, proteger o site, viabilizar o atendimento ou atender obrigações legais e solicitações legítimas de autoridades competentes.
8. Terceiros e serviços externos
O site poderá utilizar serviços de terceiros, como provedor de hospedagem, servidor de e-mail, Google reCAPTCHA, WhatsApp, ferramentas de segurança e recursos técnicos incorporados. Esses terceiros podem tratar dados pessoais conforme suas próprias políticas de privacidade, termos de uso e mecanismos de segurança.
Antes de incluir novas ferramentas externas, como Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, chatbot, CRM, mapas, vídeos incorporados ou plataformas de automação, a Techwel deverá revisar esta Política e, quando necessário, atualizar o banner de cookies e coletar consentimento adequado.
9. Transferência internacional
Alguns fornecedores tecnológicos utilizados no site ou no atendimento podem operar infraestrutura, suporte ou processamento de dados fora do Brasil. Nessas hipóteses, os dados poderão estar sujeitos a transferência internacional, observadas as bases legais, medidas de segurança e garantias previstas na legislação aplicável.
10. Segurança
A Techwel adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte e a finalidade do site, como uso de SMTP autenticado, credenciais em variáveis de ambiente, reCAPTCHA quando configurado, campos anti-spam, validação de dados, limitação de envios, controle de acesso ao servidor, logs técnicos e boas práticas de manutenção.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, a Techwel deverá avaliar os impactos, adotar medidas de contenção e, quando exigido pela legislação, comunicar os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
11. Logs técnicos
O sistema pode registrar data, hora, IP, rota acessada, tipo de formulário, status do envio e user-agent para segurança, diagnóstico, prevenção a fraudes, auditoria e correção de falhas. Dados pessoais não devem ser registrados em logs técnicos além do necessário, salvo diagnóstico temporário, proporcional e estritamente relacionado à correção de erro ou segurança.
12. Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode utilizar cookies essenciais, funcionais e de segurança. Cookies analíticos ou de marketing, caso sejam implementados, deverão observar as preferências do usuário e as regras descritas na Política de Cookies.
As preferências de cookies podem ser gerenciadas pelo banner do site ou pelo link disponível no rodapé.
13. Retenção e descarte
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário ao atendimento da solicitação, relacionamento comercial, suporte, histórico administrativo, cumprimento de obrigações legais, segurança, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.
Registros de e-mail, solicitações, anexos, backups e logs poderão ser mantidos conforme a política interna da empresa e dos provedores utilizados. Encerrada a finalidade ou quando cabível a solicitação do titular, os dados deverão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, ressalvadas hipóteses legais de conservação.
14. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando existirem e revogação do consentimento.
15. Como exercer direitos
Para solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail atendimento@techwel.com.br, preferencialmente com o assunto “Privacidade/LGPD”. Poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante antes do atendimento, para evitar acesso indevido a dados de terceiros.
16. Responsabilidades do usuário
O usuário deve fornecer informações verdadeiras, atualizadas e relacionadas à solicitação enviada, evitando inserir dados sensíveis ou informações de terceiros sem necessidade ou autorização. Caso envie dados de outra pessoa, declara possuir legitimidade para fazê-lo.
17. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nas ferramentas utilizadas, nas práticas internas ou na legislação aplicável. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data de atualização.